Question 1

Почему настройка платная?

Accepted Answer

Качество ответов бота определяется качеством базы знаний. Мы готовим её вручную: структурируем ваши материалы, разбиваем на смысловые блоки, проверяем каждый ответ на реальных вопросах. Эта ручная работа — причина, по которой бот не выдумывает и не ошибается. Вы платите за выверенную базу, а не за автозагрузку файлов.

Question 2

Как у вас с защитой персональных данных?

Accepted Answer

Оператор персональных данных — вы: вы решаете, какие данные собирать и зачем, а DoEasy обрабатывает их по вашему поручению. Технически это устроено так: серверы находятся на территории России, персональные данные и переписка хранятся в зашифрованном виде, а бот запрашивает согласие на обработку в начале диалога и сохраняет его. Если клиент отзывает согласие, контакты обезличиваются.

Question 3

На каких языках работает бот?

Accepted Answer

Бот общается на языке клиента — русский, английский и другие. Список языков расширяемый: добавляем по запросу. Для мультиязычной аудитории языковое переключение происходит автоматически.

Question 4

Какие каналы поддерживаются сейчас?

Accepted Answer

Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито, виджет на сайте и email. В групповых чатах бот пока работает в MAX, Telegram и ВКонтакте подключаем следом. Международные мессенджеры и маркетплейсы — по мере готовности. Мы не обещаем то, чего ещё нет: на сайте честные статус-метки по каждому каналу.

Question 5

Работает ли бот в групповых чатах?

Accepted Answer

Да. Один и тот же бот работает и в личных сообщениях, и в группах: добавьте его в рабочий чат или чат с клиентами. В группе он отвечает, когда его позвали по нику или ответили на его сообщение, остальную переписку не читает и не хранит. Доступно в MAX, Telegram и ВКонтакте.

Question 6

Как посмотреть бота до покупки?

Accepted Answer

На странице демо (doeasy.io/demo) можно написать нашему боту в Telegram, MAX, ВКонтакте, на Авито или в виджете на сайте: он отвечает по базе знаний DoEasy так же, как ваш будет отвечать по вашей. Там же можно открыть демо-кабинет с аналитикой.

Question 7

Подойдёт ли DoEasy для моей сферы?

Accepted Answer

Если в вашем бизнесе есть поток обращений клиентов — подойдёт. DoEasy работает в e-commerce, медицине, образовании, недвижимости, сервисных компаниях, B2B и других сферах. Бот универсален: он отвечает по базе знаний, которую мы готовим под вашу специфику.

Question 8

Что если бот не знает ответа?

Accepted Answer

Бот не выдумывает. Если вопрос выходит за рамки базы знаний или требует участия человека (сложный, коммерческий, конфликтный), он передаёт диалог менеджеру с полным контекстом — так оператор не теряет нить разговора. Аналитика показывает, по каким темам чаще всего происходит эскалация — это подсказка, что дописать в базу.

Question 9

Можно ли потом менять базу знаний?

Accepted Answer

Да. Обслуживание базы входит в абонентскую плату: правим цены, условия, добавляем новые услуги и вопросы. В месяц включено до 10 правок. Если правок больше — докупается пакет: +5 правок за 2 500 ₽. Крупное расширение (большой каталог с нуля, реструктуризация) оценивается индивидуально.

Question 10

Как считается лимит диалогов?

Accepted Answer

Один диалог — это одна сессия общения клиента с ботом. Лимит считается параллельно: по диалогам и по сообщениям — срабатывает тот, который исчерпается раньше. В среднем обращение занимает около 6 сообщений, поэтому обычный бизнес лимит сообщений не достигает. «Старт» включает 500 диалогов и 3 000 сообщений, «Бизнес» — 2 000 и 12 000, «Про» — 5 000 и 30 000. Если лимит исчерпан, докупите дополнительные диалоги: +200 за 1 500 ₽. Калькулятор на странице тарифов поможет подобрать тариф под ваш объём.

Блог