Чат для сайта — это окно в углу страницы, где посетитель задаёт вопрос и сразу получает ответ. В отличие от онлайн-консультанта, за окном не сидит человек: отвечает бот по вашим материалам, а менеджера зовёт, когда разговор этого требует.
Ценность канала в том, что он ловит человека в момент интереса: человек уже пришёл из поиска, уже читает — и вместо ухода задаёт вопрос.
Чем виджет отличается от онлайн-консультанта #
Онлайн-консультант требует, чтобы кто-то дежурил. Вечером и в выходные окно превращается в форму «оставьте контакты», и часть посетителей уходит.
Бот отвечает всегда и одновременно всем. Человека подключает только там, где нужен человек.
На практике их совмещают: бот держит первую линию, менеджер подхватывает сложное. Для посетителя это одна переписка, он никуда не переходит.
Что нужно для установки #
Доступ к коду сайта. Виджет подключается одной строкой перед закрывающим тегом страницы. На большинстве платформ это делается в настройках, без разработчика.
Материалы для ответов. Прайс, условия, гарантии, частые вопросы — то же, что для любого канала.
Решение о воротах. Спрашивать ли имя и почту до начала разговора. Это влияет и на число лидов, и на число разговоров: ворота отсекают часть людей, зато оставшиеся оставляют контакт.
Как не раздражать посетителей #
Виджет — единственный канал, который сам лезет к человеку, поэтому здесь легко навредить.
Не открывать окно сразу. Всплывающий чат на первой секунде — верный способ, чтобы его закрыли не читая. Разумно подождать, пока человек проявит интерес: полминуты на странице или прокрутка до середины.
Не притворяться человеком. Фальшивое «Здравствуйте, меня зовут Анна, чем помочь?» от бота вызывает злость, когда обман раскрывается через две реплики.
Не задавать вопросов вместо ответов. «Оставьте телефон, и мы перезвоним» в ответ на вопрос о цене — самый быстрый способ потерять посетителя.
Помнить про телефон. Больше половины трафика мобильная, и окно чата не должно закрывать содержимое страницы.
Сколько стоит #
Цены на 23 августа 2026 года:
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Тариф «Старт»: 500 диалогов, один канал и одна база знаний | 7 000 ₽/мес |
| Тариф «Бизнес»: 2 000 диалогов | 15 000 ₽/мес |
| Онбординг под ключ (разово) | от 15 000 ₽ |
| Пакет сверх тарифа: 200 диалогов | 1 500 ₽ |
Один канал и одна база знаний входят в тариф. Виджет как второй канал: подключение 7 000 ₽ разово со скидкой 30% плюс 2 500 ₽/мес обслуживания.
Что даёт виджет, чего не дают мессенджеры #
Контекст страницы. Бот видит, на какой странице задан вопрос, и отвечает точнее: спрашивают про доставку на карточке товара — речь именно об этом товаре.
Мгновенность. Человеку не нужно никуда переходить и никого добавлять в контакты.
Аналитика. Видно, с каких страниц люди чаще спрашивают. Это подсказка не про бота, а про сайт: значит, там чего-то не хватает в тексте.
Частые вопросы #
Виджет замедлит сайт? #
Правильно сделанный — нет: он подгружается после основного содержимого и не мешает странице открываться. Проверять стоит после установки, скорость влияет на позиции в поиске.
Нужно ли спрашивать согласие на обработку данных? #
Если собираете имя, почту или телефон — да, согласие нужно, со ссылкой на политику. Если бот просто отвечает на вопросы и ничего не сохраняет о человеке — нет.
Можно ли поставить виджет на конструкторе сайтов? #
Обычно да: почти все платформы позволяют вставить код в настройках. Иногда это доступно только на платных тарифах платформы.
Что если посетитель хочет человека? #
Он говорит об этом словами или нажимает кнопку, бот замолкает, менеджеру приходит уведомление. Разговор продолжается в том же окне.
Бот на сайте и в мессенджерах — это разные боты? #
Нет, база знаний общая. Отвечает он одинаково везде, отличается только оформление и способ подключения.
Сколько времени занимает установка? #
Технически — минуты. Полный запуск с базой знаний — неделя-две, и основное время уходит на подготовку материалов.
