Бот в Telegram создаётся у служебного аккаунта @BotFather: он спрашивает имя и адрес, а в ответ выдаёт токен — ключ, которым ваш сервис управляет ботом. Это бесплатно и занимает пять минут. Всё остальное время уходит на то, чтобы бот начал отвечать осмысленно.
Шаг 1. Получить токен #
- Найдите в Telegram аккаунт @BotFather — у него синяя галочка.
- Отправьте команду создания нового бота.
- Укажите имя — оно видно в переписке, его можно менять когда угодно.
- Укажите адрес — он заканчивается на
botи остаётся с вами навсегда. - Скопируйте токен из ответа.
Адрес выбирайте осмысленный и сразу: сменить его нельзя, а все ссылки в рекламе, на визитках и на сайте перестанут работать.
Токен — это пароль от бота. Кто им владеет, тот управляет вашим ботом: не пересылайте его в общих чатах и не кладите в открытый код.
Шаг 2. Настроить у BotFather то, что видит клиент #
Пока вы здесь, стоит сделать четыре вещи — потом руки не дойдут.
Описание. Короткий текст, который человек видит до первого сообщения. Напишите, чем бот полезен, а не как он называется.
Аватар. Логотип компании. Бот без картинки выглядит как заброшенный.
Список команд. Хотя бы «начать заново» и «позвать менеджера».
Приветствие. Первое сообщение должно сразу говорить, что бот умеет. «Здравствуйте!» без продолжения — потерянный контакт.
Шаг 3. Решить, каким бот будет #
Токен сам по себе ничего не делает: нужен сервис, который принимает сообщения и отвечает.
Кнопочный бот ведёт по дереву разделов. Собирается в конструкторе за вечер, стоит недорого. Любой вопрос вне дерева остаётся без ответа.
Бот с базой знаний понимает вопрос своими словами и отвечает по вашим материалам. Требует подготовки — зато закрывает живые обращения.
Практический признак: если клиенты пишут развёрнутыми вопросами, а не выбирают пункты, кнопочный вам не подойдёт.
Шаг 4. Проверить на настоящих вопросах #
Возьмите два десятка реальных обращений из переписок и прогоните через бота. Смотрите на три вещи: совпадают ли ответы с тем, что сказал бы менеджер; не выдумывает ли бот условия; срабатывает ли просьба позвать человека, сформулированная разными словами.
Сколько стоит #
Цены на 23 августа 2026 года:
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Тариф «Старт»: 500 диалогов, один канал и одна база знаний | 7 000 ₽/мес |
| Тариф «Бизнес»: 2 000 диалогов | 15 000 ₽/мес |
| Онбординг под ключ (разово) | от 15 000 ₽ |
| Пакет сверх тарифа: 200 диалогов | 1 500 ₽ |
Telegram как второй канал: подключение 4 200 ₽ разово со скидкой 30% плюс 2 000 ₽/мес.
Сам Telegram за бота денег не берёт. Платите вы за то, чтобы он отвечал правильно.
Грабли, о которые бьются чаще всего #
Токен в открытом виде. Утёк — немедленно перевыпускайте у BotFather, старый перестанет работать.
Бот без выхода на человека. Обязательная кнопка и понимание фразы «позовите менеджера».
Длинные ответы. Telegram читают с телефона: три коротких предложения работают лучше справки на экран.
Заброшенный бот. Прайс поменялся, а бот называет старые цены. Клиент считает это обещанием компании.
Частые вопросы #
Сколько ботов можно создать? #
У BotFather есть ограничение на число ботов у одного аккаунта, но для бизнеса оно недостижимо: обычно нужен один.
Можно ли переименовать бота? #
Имя — да, в любой момент. Адрес — нет, он выдаётся один раз.
Нужен ли программист? #
Для готового сервиса нет: достаточно передать токен. Для собственной разработки нужен и на запуск, и на поддержку.
Бот сможет отвечать в группах? #
Да, но по умолчанию он видит не все сообщения группы. Это настраивается у BotFather; для бизнеса чаще нужны личные сообщения.
Что делать, если бот не отвечает? #
Проверьте три вещи по порядку: жив ли токен, работает ли ваш сервис, не блокировал ли пользователь бота. В девяти случаях из десяти дело в первом или втором.
Можно ли принимать оплату в боте? #
Технически да. На практике проще довести клиента до заявки, а оплату вести привычным путём — меньше вопросов с чеками и возвратами.
