Бот в MAX создаётся через служебный аккаунт @MasterBot: он выдаёт токен, а дальше всё зависит от того, что вы хотите получить. Кнопочное меню собирается за вечер и бесплатно. Бот, который читает вопрос клиента и отвечает по вашей базе знаний, требует подключения к языковой модели — это уже разработка или готовый сервис.
Ниже — оба пути, честно про сроки, деньги и грабли, о которые бьются на практике.
Шаг 1. Получить токен у MasterBot #
Токен — это пароль вашего бота. Кто им владеет, тот управляет ботом, поэтому обращаться с ним нужно как с ключом от кассы.
- Откройте MAX и найдите аккаунт @MasterBot.
- Отправьте команду создания бота и следуйте подсказкам: он спросит имя и адрес бота.
- В ответ придёт токен — длинная строка символов. Скопируйте её сразу.
- Там же настраиваются аватар, описание и команды.
Адрес бота (видаid7811560084_bot) станет ссылкой, по которой к нему приходят клиенты. Менять его потом неудобно — все ваши ссылки в рекламе и на сайте перестанут работать, — так что выбирайте сразу осмысленный.
Шаг 2. Выбрать, каким бот будет #
Здесь развилка, которая определяет и бюджет, и результат.
Кнопочный бот. Клиент нажимает «Каталог», «Цены», «Записаться» и ходит по заранее нарисованному дереву. Такой бот делается в конструкторе, стоит недорого, а часто и бесплатно. Проблема одна: любой вопрос, которого нет в дереве, остаётся без ответа. А клиенты пишут именно вопросами.
Бот с искусственным интеллектом. Понимает вопрос своими словами, ищет ответ в вашей базе знаний и отвечает текстом. «У вас есть доставка в Тверь и сколько будет стоить для двух коробок» — кнопочный бот на такое не ответит, потому что такой кнопки нет и быть не может.
Разница видна на цифрах: у кнопочного бота до половины диалогов заканчивается тем, что человек пишет «оператор». У бота с базой знаний основная часть вопросов закрывается без человека — но только если база собрана нормально, а не свалена из старых прайсов.
Шаг 3. Подключить бота к делу #
Токен сам по себе ничего не делает — нужен сервис, который будет принимать сообщения и отвечать.
Своими силами #
MAX даёт HTTP-API: ваш сервер получает входящие сообщения и отправляет ответы. Нужен программист, сервер и время. Тут же вылезает первая грабля, на которой теряют полдня: токен MAX передаётся в заголовке напрямую, без приставкиBearer, как принято в большинстве API. Скопируете привычный код из другого проекта — получите отказ авторизации и будете искать ошибку не там.
Вторая грабля — голосовые. Клиенты в мессенджерах говорят голосом охотно, а API отдаёт файл, а не текст. Нужна отдельная система распознавания речи, иначе бот на половину сообщений отвечает «не понял».
Через готовый сервис #
Вы отдаёте токен, получаете работающего бота. Мы в DoEasy подключаем MAX как один из каналов: бот отвечает по вашей базе знаний, понимает голосовые сообщения и умеет передавать разговор живому менеджеру, когда клиент об этом просит или когда вопрос выходит за пределы базы.
Отдельно про закон. Telegram — иностранный сервис, и переписка с клиентами физически уходит за границу. Для персональных данных россиян это отдельная головная боль с трансграничной передачей. MAX — российский мессенджер, и этой проблемы у него нет: данные не покидают страну. Для клиник, юристов, образования и всех, кто работает с чувствительными данными, это часто решающий довод.
Сколько это стоит #
Цены на 22 августа 2026 года:
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Тариф «Старт»: 500 диалогов, один канал и одна база знаний | 7 000 ₽/мес |
| Тариф «Бизнес»: 2 000 диалогов | 15 000 ₽/мес |
| Тариф «Про»: 5 000 диалогов | 30 000 ₽/мес |
| Онбординг под ключ (разово) | от 15 000 ₽ |
| Пакет сверх тарифа: 200 диалогов | 1 500 ₽ |
Один канал и одна база знаний уже входят в тариф — отдельно за них платить не нужно. Доплата начинается со второго канала:
| Дополнительно | Стоимость |
|---|---|
| Второй канал (MAX): подключение со скидкой 30% | 5 600 ₽ разово |
| Второй канал: обслуживание | 2 000 ₽/мес |
| Третий канал: подключение со скидкой 50% | 4 000 ₽ разово |
| Дополнительная база знаний | 10 000 ₽ разово + 2 500 ₽/мес |
Точную сумму под ваш набор каналов считает калькулятор на странице тарифов.
Ошибки, которые видно сразу #
Бот без базы знаний. Языковая модель без ваших данных начинает придумывать: сочиняет цены, обещает доставку, которой нет, выдумывает условия гарантии. Это хуже, чем отсутствие бота, потому что клиент воспринимает сказанное как обещание компании.
Нет выхода на человека. В любом диалоге должна быть возможность позвать менеджера — кнопкой или фразой. Клиент, которого бот зациклил, уходит к конкуренту и рассказывает об этом знакомым.
Токен в открытом виде. Токен в переписке, в общем чате или в коде на GitHub — это чужой доступ к вашему боту. Утёк — немедленно перевыпускайте через MasterBot.
Ставка на один канал. Клиенты приходят из разных мест: кто-то пишет в MAX, кто-то на Авито, кто-то с сайта. Если база знаний общая, добавление канала — это настройка, а не новый проект.
Частые вопросы #
Можно ли создать бота в MAX бесплатно? #
Сам мессенджер за создание бота денег не берёт: токен у MasterBot выдаётся бесплатно, простое кнопочное меню тоже можно собрать без вложений. Платить придётся за то, что делает бота полезным — за сервер, разработку и подключение языковой модели, если вы хотите, чтобы бот отвечал на живые вопросы.
Сколько времени занимает запуск? #
Кнопочный бот — от нескольких часов. Бот с базой знаний — обычно неделя-две, и основное время уходит не на технику, а на сбор материалов: прайсов, условий доставки, ответов на частые вопросы. Чем лучше подготовлены материалы, тем быстрее и точнее получается бот.
Нужен ли программист? #
Для готового сервиса — нет, подключение сводится к передаче токена. Для собственной разработки программист обязателен, причём не только на запуск, но и на поддержку: API меняется, ошибки надо ловить, сервер обновлять.
Понимает ли бот голосовые сообщения? #
Не по умолчанию. MAX отдаёт голосовое как файл, и чтобы бот его понял, нужна система распознавания речи. У нас она подключена: бот расшифровывает голосовое и отвечает на него так же, как на текст.
Можно ли перевести разговор на живого менеджера? #
Да, и это обязательный элемент. У нас клиент нажимает «Позвать менеджера» либо просто просит человека словами — бот замолкает, менеджеру приходит уведомление, и дальше он отвечает в том же диалоге. Клиент при этом не переходит никуда: для него это одна и та же переписка.
Чем MAX лучше Telegram для бизнеса? #
Главное отличие юридическое: MAX — российский мессенджер, переписка не уходит за рубеж, а значит нет вопросов о трансграничной передаче персональных данных. По возможностям для бота каналы сопоставимы. На практике разумно держать оба: аудитория пока разная.
