Аналитика данных
Бот отвечает за вас. Кабинет показывает, о чём спрашивают клиенты и где теряются заявки.
Каждый диалог сразу попадает в кабинет. Ничего подключать и настраивать не нужно.
О чём спрашивают, где теряются заявки, кто хочет купить, как меняется настроение.
Базовая в «Старте», полная в «Бизнесе» и «Про». Отдельно не оплачивается.
О чём спрашивают. Бот отвечает клиентам и присваивает каждому обращению тему. В кабинете видно, какие темы встречаются чаще: за июль 1 247 обращений, из них 48 % про цену и доставку.
О чём спрашивают
ручной разметки: тему ставит бот в момент ответа, менеджер ничего не заполняет.
Где теряете заявки. Вопросы, на которые бот не нашёл ответа в базе знаний, собираются в отдельный список: за июль 181 диалог, чаще всего сроки доставки по регионам (42), сравнение пакетов (31), условия возврата (28).
Где теряете заявки
раз за месяц бот не нашёл ответа в базе и передал менеджеру, не выдумывая.
Кто готов купить. Бот оценивает каждый диалог по ходу разговора: просто спросил, интересуется, хочет купить. За июль из 1 247 диалогов 47 дошли до покупки, 117 интересуются. Горячие лиды уходят менеджеру списком с контактом и сутью разговора.
Кто готов купить
диалогов за месяц дошли до «хочу купить». Менеджер звонит только этим 47.
Как меняется настроение. Тон каждого диалога оценивается автоматически, доли довольных и раздражённых складываются по неделям. В демо-данных доля довольных упала с 74 % до 61 % за три недели июня из-за срывов доставки и вернулась к 74 % к середине июля.
Как меняется настроение
довольных в начале июня. Это норма для бизнеса, от неё и считается спад.
Что было в том диалоге. Поиск по диалогам работает по смыслу, а не по словам: запрос «кто был недоволен сроками» находит разговоры без слова «сроки». Каждый диалог пересказан в одну строку с темой, тоном и исходом. Семантический поиск входит в тариф «Про».
Что было в том диалоге
Претензия по срокам, обращается повторно. Эскалировано с пометкой «повторное».
Запрос на возврат. Недовольна условиями, диалог эмоциональный, передан менеджеру.
Спросил, когда привезут в регион. В базе нет данных, ответ неполный.
«кто был недоволен сроками» находит диалоги, где слова «сроки» нет вовсе.
Что входит в тариф
Аналитика отдельно не оплачивается. Разница между планами в глубине.
Темы обращений и вопросы без ответа.
Базовая аналитика
Плюс воронка, горячие лиды и настроение по неделям.
Полная аналитика
Плюс поиск по смыслу диалогов.
Полная аналитика и семантический поиск
Бот отвечает. Вы понимаете клиентов.
За 30 минут покажем кабинет на ваших примерах: темы, пробелы, горячие лиды за прошлый месяц.