Бесплатно можно сделать кнопочного бота: меню из разделов, ответы на предусмотренные вопросы, приём заявки в простой форме. Мессенджеры за ботов денег не берут, а у конструкторов есть бесплатные тарифы. Ограничение всегда одно и то же — такой бот отвечает только на то, что вы заранее в него заложили.
Разберём, где именно проходит граница, во что обходится «бесплатное» на самом деле и в какой момент дешевле заплатить.
Что реально бесплатно #
Сам бот в мессенджере. Создать аккаунт бота в Telegram или MAX ничего не стоит: служебный аккаунт выдаёт токен за пять минут.
Кнопочное меню в конструкторе. Бесплатные тарифы обычно позволяют собрать дерево на несколько десятков шагов и подключить один канал. Для визитки, расписания или простого каталога этого хватает.
Автоответ на первое сообщение. «Здравствуйте, мы получили ваш вопрос и ответим в рабочее время» — тоже бесплатно и лучше молчания.
Если у вас пять типовых вопросов и десять обращений в неделю, дальше можно не читать: бесплатного бота достаточно.
Где заканчивается бесплатное #
Живые вопросы. «А если размер не подойдёт, поменяете?» — кнопочный бот на это не ответит, потому что такой кнопки нет и предусмотреть все формулировки невозможно.
Понимание своими словами. Для этого нужна языковая модель, а её работа стоит денег на каждом ответе. Бесплатных тарифов, где модель отвечает без ограничений, не бывает — это прямые расходы у любого сервиса.
Знание вашего бизнеса. Модель без ваших материалов начинает выдумывать: сочиняет цены, обещает доставку, придумывает условия гарантии. Чтобы этого не происходило, нужна собранная база знаний — а это работа человека.
Несколько каналов и передача менеджеру. На бесплатных тарифах обычно один канал и нет нормального выхода на человека.
Во что обходится «бесплатное» на самом деле #
Три статьи расходов, которые не видны на входе.
Ваше время. Сборка дерева сценариев — это часы, а поддержка — постоянные часы. Изменился прайс — надо пройтись по всем веткам руками.
Потерянные клиенты. Каждый разговор, упёршийся в тупик, — это ушедший человек. Посчитайте среднюю прибыль с клиента и умножьте на число таких разговоров за месяц; обычно эта сумма больше подписки.
Разработка, если делать своими силами. Сервер, программист на запуск и на поддержку. «Бесплатно» тут означает только то, что мессенджер не берёт денег за самого бота.
Когда пора платить #
Простые признаки, что бесплатное решение вы переросли:
— В переписках регулярно встречается «позовите оператора» или «вы меня не поняли». — Больше десяти обращений в день, и вы отвечаете руками на одно и то же. — Клиенты пишут ночью, а вы отвечаете утром и теряете часть из них. — Каналов больше одного, и в каждом приходится держать своё меню. — Вопросы клиентов сложнее, чем «сколько стоит» — с уточнениями и условиями.
Сколько стоит платный вариант #
Цены на 23 августа 2026 года:
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Тариф «Старт»: 500 диалогов, один канал и одна база знаний | 7 000 ₽/мес |
| Тариф «Бизнес»: 2 000 диалогов | 15 000 ₽/мес |
| Тариф «Про»: 5 000 диалогов | 30 000 ₽/мес |
| Онбординг под ключ (разово) | от 15 000 ₽ |
| Пакет сверх тарифа: 200 диалогов | 1 500 ₽ |
Один канал и одна база знаний входят в тариф. Доплата начинается со второго канала — со скидкой 30%, третий идёт со скидкой 50%.
Считать выгоду проще всего так: 500 диалогов в месяц за 7 000 ₽ — это 14 ₽ за разговор. Сравните с тем, сколько стоит час работы менеджера и сколько таких разговоров он успевает провести.
Как выжать максимум из бесплатного #
Если платить пока рано, эти вещи сделать стоит — они ничего не стоят и заметно помогают.
Автоответ с честным ожиданием. Не «мы скоро ответим», а «отвечаем до 19:00, обычно в течение часа».
Меню из пяти пунктов, а не из тридцати. Люди не листают глубокие деревья. Пять самых частых вопросов закроют большую часть обращений.
Явный выход на человека в каждой ветке. Кнопка «Написать менеджеру» должна быть везде, а не в конце сценария.
Актуальный прайс. Устаревшая цена в боте хуже, чем её отсутствие: клиент считает её обещанием.
Частые вопросы #
Можно ли сделать бота с ИИ бесплатно? #
Полноценно — нет. Работа языковой модели стоит денег на каждом ответе, и эти расходы кто-то несёт. Бывают пробные периоды и небольшие бесплатные лимиты, но на постоянный поток обращений их не хватает.
Бесплатный конструктор или самописный бот? #
Для простых задач — конструктор: быстрее и без программиста. Самописный имеет смысл, когда нужна нестандартная логика или интеграция с вашей системой, и тогда «бесплатно» превращается в стоимость разработки и поддержки.
Что будет, если просто поставить автоответ? #
Это лучше молчания, но клиента не удержит: он уже написал вашим конкурентам. Автоответ покупает вам час, а не решение.
Сколько диалогов в месяц у небольшой компании? #
Обычно от сотни до нескольких сотен, если есть поток из мессенджеров или площадок объявлений. Точнее всего считать по числу обращений, которые сейчас приходят менеджерам.
Можно ли начать бесплатно и перейти на платное? #
Да, и это разумный путь. Бесплатный бот покажет, какие вопросы задают чаще всего, а эти вопросы — готовый черновик базы знаний для платного.
