На главную
Договор-оферта
на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису DoEasy
г. Санкт-Петербург
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ООО «Комплексные Экологические Решения», ИНН 7811560084, ОГРН 1137847344205, именуемого далее «Исполнитель», адресованным неограниченному кругу дееспособных физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, именуемых далее «Заказчик».
В соответствии со статьёй 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом в соответствии со статьёй 438 ГК РФ считается оплата услуг и/или начало использования сервиса.
Редакция от 1 июня 2026 г.
1.
Термины и определения
- Сервис DoEasy (Сервис) — программный комплекс на основе технологий искусственного интеллекта — AI-ассистент для бизнеса, работающий в мессенджерах: отвечает на обращения, обрабатывает запросы, передаёт обращения оператору и формирует аналитику диалогов.
- База знаний — структурированный набор данных Заказчика, на основании которого Сервис формирует ответы на обращения.
- Онбординг — разовый комплекс работ по сбору, обработке, ручному структурированию материалов Заказчика и настройке Сервиса до начала его эксплуатации.
- Подписка — периодически оплачиваемый доступ к Сервису в рамках выбранного тарифа.
- Диалог — одна сессия общения конечного пользователя с Сервисом, независимо от количества сообщений в ней.
- Канал — мессенджер или платформа, к которым подключён Сервис (например, Telegram).
- Личный кабинет — раздел Сервиса, в котором Заказчику доступна аналитика и управление подпиской.
- Бонусные средства — условные единицы учёта, начисляемые Исполнителем по собственному усмотрению и дающие Заказчику право на скидку при оплате услуг. Денежными средствами не являются, средством платежа не признаются и обмену на денежные средства не подлежат.
- Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты.
2.
Предмет договора
- Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по проведению онбординга и предоставлению доступа к Сервису DoEasy на условиях выбранного тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке, установленном настоящим договором.
- Состав услуг определяется выбранным тарифом и дополнительно подключёнными опциями (дополнительные каналы, базы знаний, интеграции), описание которых размещено на сайте Исполнителя doeasy.io.
- Услуги оказываются дистанционно. Доступ к Сервису предоставляется через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».
- Сервис формирует ответы исключительно на основе Базы знаний Заказчика и не гарантирует ответа на вопросы, выходящие за её пределы; в таких случаях обращение передаётся оператору Заказчика.
3.
Порядок оказания услуг
Оказание услуг начинается с этапа онбординга. Срок онбординга составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента предоставления Заказчиком всех необходимых материалов и оплаты онбординга.
Онбординг включает следующие этапы:
- сбор материалов Заказчика (FAQ, регламенты, прайсы и иные источники)
- ручное структурирование материалов и формирование Базы знаний
- загрузку Базы знаний и настройку Сервиса под Заказчика
- тестирование Сервиса на реальных вопросах
- подключение Сервиса к выбранному Каналу и передачу доступа Заказчику
После запуска Заказчик вправе направлять Исполнителю обновления Базы знаний. Внесение незначительных правок осуществляется в рамках текущей подписки; при значительном объёме изменений стоимость доработки согласуется сторонами отдельно.
Доступ к Сервису предоставляется на период оплаченной Подписки. Один Канал включён в стоимость тарифа; дополнительные Каналы, Базы знаний и интеграции подключаются за отдельную плату согласно действующим расценкам на сайте.
4.
Стоимость услуг и порядок расчётов
Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН) и не признаётся плательщиком налога на добавленную стоимость на основании п. 2 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ. Все цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается.
Стоимость онбординга — от 15 000 ₽, НДС не облагается. Определяется объёмом Базы знаний. Оплачивается единовременно до начала работ.
Стоимость Подписки по тарифам (НДС не облагается):
| Тариф | Стоимость | Диалогов/мес | Сообщений/мес |
|---|---|---|---|
| Старт | 7 000 ₽/мес | 500 | 3 000 |
| Бизнес | 15 000 ₽/мес | 2 000 | 12 000 |
| Про | 30 000 ₽/мес | 5 000 | 30 000 |
Лимит включённых Диалогов считается по количеству Диалогов либо сообщений — что наступит раньше. При исчерпании лимита Заказчик вправе докупить пакет: +200 Диалогов и +1 200 сообщений за 1 500 ₽, НДС не облагается.
Стоимость дополнительных Каналов (НДС не облагается):
| Канал | Подключение (разово) | Ежемесячно |
|---|---|---|
| Telegram | 6 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| MAX | 8 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| VK | 8 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Авито | 10 000 ₽ | 3 000 ₽ |
| Международные мессенджеры и соцсети | 12 000 ₽ | 3 000 ₽ |
При подключении нескольких Каналов: скидка на второй — 30%, на третий и последующие — 50% от стоимости подключения. По ряду международных платформ возможна дополнительная плата за API на стороне платформы.
Дополнительная База знаний: подключение — 10 000 ₽ разово, обслуживание — 2 500 ₽/мес, НДС не облагается.
Стоимость интеграций (НДС не облагается):
| Интеграция | Подключение (разово) | Ежемесячно |
|---|---|---|
| CRM (amoCRM, Bitrix24 и другие) | 12 000 ₽ | 2 500 ₽ |
| Приём оплаты в чате | 8 000 ₽ | 1 500 ₽ |
| Данные из учётной системы (live-данные) | 12 000 ₽ | 2 000 ₽ |
| Запись / бронирование | 10 000 ₽ | 1 500 ₽ |
Точная стоимость интеграции зависит от учётной системы Заказчика и уточняется индивидуально.
Для крупных Заказчиков — возможность подключить собственный ключ языковой модели. Заказчик оплачивает API напрямую поставщику, Исполнителю — стоимость платформы. Условия согласуются индивидуально.
Оплата производится в порядке предоплаты за каждый период Подписки. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней с окончания периода Заказчик не направил мотивированных возражений.
Закрывающим документом по оказанным услугам является акт об оказанных услугах. Акт формируется по окончании оплаченного периода Подписки либо по завершении разовых работ и направляется Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю — по электронной почте либо через систему электронного документооборота. Для Заказчика — физического лица закрывающим документом служит кассовый чек.
Оплата может производиться банковской картой на сайте Исполнителя через платёжный сервис CloudPayments; данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются.
При оплате физическим лицом или индивидуальным предпринимателем Исполнитель формирует кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляет его на указанный Заказчиком адрес электронной почты. Оплата Подписки и онбординга производится в порядке предоплаты (признак способа расчёта — «предоплата 100%»); по факту оказания услуги — окончания оплаченного периода или завершения работ — формируется чек полного расчёта.
Исполнитель вправе начислять Заказчику Бонусные средства в маркетинговых целях, в качестве компенсации либо по иным основаниям на своё усмотрение. Бонусные средства учитываются в Личном кабинете и расходуются на оплату услуг в последнюю очередь — после денежных средств, поступивших от Заказчика. При использовании Бонусных средств их сумма учитывается как скидка к стоимости услуги.
Исполнитель вправе изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 15 календарных дней. Новые тарифы применяются со следующего расчётного периода.
5.
Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- оказать услуги в объёме и в сроки, предусмотренные настоящим договором и выбранным тарифом
- обеспечить функционирование Сервиса и устранять выявленные сбои в разумные сроки
- обеспечивать конфиденциальность предоставленных Заказчиком данных
- предоставить поддержку в объёме, предусмотренном тарифом
Исполнитель вправе:
- привлекать третьих лиц для исполнения обязательств без согласия Заказчика, оставаясь ответственным за результат
- проводить плановые технические работы, по возможности уведомляя Заказчика заранее
- приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий оплаты или использования
Заказчик обязуется:
- своевременно и в полном объёме оплачивать услуги
- предоставлять достоверные материалы для формирования Базы знаний
- использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и не размещать в нём запрещённую информацию
- самостоятельно обеспечивать получение согласий конечных пользователей на обработку персональных данных в части, относящейся к деятельности Заказчика
Заказчик вправе:
- получать услуги в объёме выбранного тарифа
- направлять обновления Базы знаний
- отказаться от Подписки в порядке раздела 7 настоящего договора
6.
Персональные данные и конфиденциальность
- Стороны обрабатывают персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Сервис получает согласие конечного пользователя на обработку персональных данных в начале диалога и фиксирует факт и время согласия. Персональные данные пользователей с территории Российской Федерации обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных в Российской Федерации.
- В отношении конечных пользователей Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Заказчика. Перечень обрабатываемых данных и целей определяется политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.
- Персональные данные конечных пользователей, поступающие через подключённые Каналы, обрабатываются и хранятся на инфраструктуре Исполнителя (на серверах, расположенных на территории Российской Федерации) исключительно по поручению и в интересах Заказчика, в целях функционирования Сервиса и в объёме, необходимом для оказания услуг. Исполнитель соблюдает конфиденциальность и требования к защите персональных данных, предусмотренные статьями 18.1 и 19 152-ФЗ, не использует данные в собственных целях и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных договором и законом.
- Заказчик самостоятельно определяет состав, цели и правовые основания обработки персональных данных своих клиентов и несёт ответственность за законность их получения и наличие необходимых согласий; поручая обработку Исполнителю, Заказчик подтверждает наличие у него таких оснований.
- В отношении персональных данных самого Заказчика (его представителя), предоставленных при оформлении заказа и оплате (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона), Исполнитель выступает оператором и обрабатывает их в целях заключения и исполнения настоящего договора.
- Стороны обязуются не разглашать ставшую известной им конфиденциальную информацию другой стороны в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения.
- Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.
Срок действия, расторжение и возврат средств
- Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до исполнения сторонами обязательств. Подписка продлевается на каждый последующий период при условии её оплаты.
- Заказчик вправе отказаться от Подписки в любой момент, уведомив Исполнителя. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода.
- Стоимость онбординга возвращается полностью при отказе Заказчика до начала работ; при отказе в процессе выполнения — за вычетом стоимости фактически выполненного этапа; после завершения работ возврату не подлежит.
- При досрочном отказе Заказчика от Подписки доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода; уплаченная за текущий период абонентская плата возврату не подлежит, дальнейшее автопродление прекращается. Стоимость уже оказанных разовых услуг (онбординг, подключение каналов, баз знаний, интеграций) возврату не подлежит.
- Бонусные средства возврату и выплате не подлежат, поскольку денежными средствами не являются. Неиспользованные Бонусные средства аннулируются при расторжении договора, а также при прекращении доступа к Личному кабинету. Начисление Бонусных средств не влечёт обязанности Исполнителя выплатить их денежный эквивалент.
- Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления Заказчика тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
- Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты, уведомив Заказчика.
8.
Ответственность сторон
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящим договором.
- Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем субъективным ожиданиям Заказчика, и не несёт ответственности за содержание ответов, сформированных на основе Базы знаний, предоставленной Заказчиком.
- Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, провайдеров, платформ-мессенджеров, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
- Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Подписку за период, в котором возникло нарушение.
- Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
9.
Прочие условия
- Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.
- Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направленных по электронной почте и через Сервис.
- Во всём, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
10.
Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Комплексные Экологические Решения»
ИНН7811560084
КПП784201001
ОГРН1137847344205
ОКПО27526776
Р/сч40702810355000046876
БанкСеверо-Западный банк ПАО Сбербанк
К/сч30101810500000000653
БИК044030653
Тел.(812) 346-56-59
Emaillets@doeasy.io
Юридический / почтовый адрес:
191124, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Смольнинское, ул. Тульская, д. 8, литера А, помещ. 1-Н, офис 2-2
Генеральный директор А. В. Науменко
действует на основании Устава
По вопросам исполнения договора: lets@doeasy.io