Разработка чат-бота — это не столько программирование, сколько сбор и приведение в порядок ваших данных. Техническая часть у готовых платформ занимает день-два; остальные полторы-две недели уходят на материалы, настройку ответов и проверку на реальных вопросах.
Разберём, из чего состоит работа, кто что делает и из чего складывается цена.
Этапы работы #
1. Разбор задачи (1–2 дня). Смотрим ваши переписки за последнюю неделю и раскладываем обращения по типам. Отсюда становится ясно, что бот закрывает, а что остаётся людям. Пропускать этот шаг нельзя: без него автоматизируют не то, что мешает.
2. Сбор материалов (3–7 дней). Прайс, условия, гарантии, частые вопросы, стоп-темы. Самый долгий этап, и он зависит от вас: если материалы разрознены, время растёт.
3. Сборка базы знаний (2–3 дня). Материалы превращаются в структуру, по которой бот быстро находит нужное. Здесь же решается, как он отвечает на пограничные вопросы.
4. Подключение канала (1 день). Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито или виджет на сайт. Технически быстро, если доступы готовы.
5. Проверка на живых вопросах (2–3 дня). Прогоняем реальные обращения, смотрим на расхождения с тем, что ответил бы менеджер, и правим базу.
6. Запуск и наблюдение (1–2 недели). Читаем диалоги ежедневно и дописываем то, чего не хватило.
Кто что делает #
На вашей стороне: предоставить материалы, назначить человека, который отвечает на вопросы по бизнесу, и выделить время на вычитку ответов. Обычно это несколько часов в течение проекта — но без них ничего не получится.
На нашей: разбор обращений, сборка базы, настройка, подключение каналов, проверка и доводка.
Провальные проекты почти всегда выглядят одинаково: заказчик передал ссылку на сайт и исчез до запуска. Бот в итоге отвечает общими словами, потому что больше ему не из чего.
Из чего складывается цена #
Разовые работы. Разбор, сборка базы знаний, подключение, проверка. Это онбординг — от 15 000 ₽ в зависимости от объёма материалов и числа каналов.
Подписка. Тариф по числу диалогов плюс обслуживание дополнительных каналов и баз.
Интеграции, если нужны: CRM, приём оплаты, запись, данные из учётной системы.
Цены на 23 августа 2026 года:
| Что | Стоимость |
|---|---|
| Тариф «Старт»: 500 диалогов, один канал и одна база знаний | 7 000 ₽/мес |
| Тариф «Бизнес»: 2 000 диалогов | 15 000 ₽/мес |
| Тариф «Про»: 5 000 диалогов | 30 000 ₽/мес |
| Онбординг под ключ (разово) | от 15 000 ₽ |
| Интеграция с CRM | 12 000 ₽ разово + 2 500 ₽/мес |
| Интеграция записи и бронирования | 10 000 ₽ разово + 1 500 ₽/мес |
| Приём оплаты в чате | 8 000 ₽ разово + 1 500 ₽/мес |
Что спросить у исполнителя #
Пять вопросов, которые отделяют серьёзную работу от продажи конструктора под видом разработки.
Откуда бот берёт ответы? Правильный ответ — из ваших материалов. Если «модель сама знает» — он будет выдумывать ваши цены.
Что происходит, когда бот не знает? Должен передавать человеку, а не пытаться угадать.
Как обновляются данные? Если для смены цены нужен разработчик — вы привязаны к нему навсегда.
Кому принадлежит база знаний? Это ваши данные, и вы должны иметь возможность их забрать.
Что входит в поддержку? Обновление материалов, разбор диалогов, исправления — или только «сервер работает».
Собственная разработка или готовая платформа #
Своя разработка оправдана, когда нужна нестандартная логика или глубокая связь с вашей системой. Считать надо не только запуск, но и поддержку: интерфейсы площадок меняются, и без разработчика бот со временем ломается.
Готовая платформа дешевле и быстрее, а обновления каналов — не ваша забота. Ограничение — вы работаете в рамках возможностей платформы.
Для большинства задач малого и среднего бизнеса второй вариант выгоднее: деньги уходят на качество ответов, а не на поддержку кода.
Частые вопросы #
Сколько времени занимает разработка? #
Обычно две-три недели от старта до устойчивой работы. Технику можно сделать за день, но без материалов и проверки такой бот бесполезен.
Можно ли сделать за неделю? #
Можно, если материалы уже собраны и канал один. Экономия происходит за счёт вашей подготовки, а не за счёт этапов.
Нужен ли свой программист? #
Для работы на готовой платформе — нет. Для собственной разработки — обязательно, и постоянно, а не только на запуск.
Что если бот не понравится? #
Поэтому и есть этап проверки на реальных вопросах до запуска: расхождения видны заранее, а не после того, как бот заговорил с клиентами.
Можно ли начать с одного канала? #
Не только можно, но и нужно. База знаний общая, второй канал добавляется со скидкой 30% и заметно быстрее первого.
Кто пишет тексты ответов? #
Бот складывает ответ сам из ваших материалов. Отдельно пишутся только пограничные формулировки — отказы, границы, приветствие, — и их стоит утвердить вам.
